Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application et informations générales

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site nicheara.com, avec livraison sur l’ensemble du territoire français.
Nous veillons à proposer une politique claire, conforme aux pratiques du e-commerce en France, tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées à la vente et au transport de mobilier.

2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés

Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange n’est offert.
Cette politique s’explique par la taille, le poids et la nature volumineuse des meubles, ainsi que par la complexité de la gestion des stocks et de la logistique. Toute demande de remplacement est donc traitée sous forme de retour, suivi, si le client le souhaite, d’une nouvelle commande distincte.

3. Conditions et situations ouvrant droit à un retour

Un retour peut être accepté notamment dans les situations suivantes:

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande;
• Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport;
• Le client souhaite retourner le produit sans motif particulier.

Le retour doit être demandé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit doit être non utilisé, en parfait état, complet et retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Les produits utilisés, endommagés par le client, incomplets ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Annulation de commande et conditions de remboursement

Toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Un remboursement intégral est alors effectué.
Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est invité à attendre la réception du produit et à engager une procédure de retour.
En cas de produit endommagé ou incorrectement livré, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après analyse de la situation.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Toute demande de retour ou de remboursement doit être formulée par email.
Le client doit indiquer le numéro de commande ainsi que le motif de la demande et fournir, si nécessaire, des éléments justificatifs tels que des photos.
Après examen de la demande et vérification de l’éligibilité, nous confirmons l’autorisation de retour.

6. Modalités de retour, frais et remboursement

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée directement pour le renvoi du produit.
En cas de retour volontaire sans défaut du produit, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais de livraison initiaux.
Lorsque le retour est justifié par un défaut du produit ou un dommage survenu lors du transport, aucun frais de retour n’est appliqué.
Les produits endommagés par le client ou retournés en dehors des conditions prévues ne donnent lieu à aucun remboursement.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des politiques du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.

7. Contact et assistance

Adresse: APT BLK 101 BUKIT BATOK WEST AVENUE 6 #09-26, SINGAPOUR 650101, SINGAPOUR
Email: wholesale@nicheara.com
Téléphone: +65 (836) 19062
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00